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Customer Experience Management

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Esiste un GAP tra i brand e i clienti connessi always-on

Negli ultimi due anni abbiamo assistito ad un’accelerazione della digitalizzazione senza precedenti che ha dato vita a comportamenti di acquisto che travalicano i normali canoni online e offline fino ad oggi conosciuti.

Non si tratta di un fenomeno passeggero ma di una rivoluzione dei comportamenti sociali destinato a perdurare e i brand, dal canto loro, si riscoprono a dover trovare nuove forme di comunicazione e interazione con il proprio pubblico su un numero di touchpoints sempre maggiore.

Questo proliferare dei punti di contatto tra cliente e azienda genera un percorso d’acquisto confuso e frammentato con la conseguente perdita della visione d’insieme del percorso decisionale dei clienti e della governance dei processi di vendita.

Perchè un HubSpot User Group sulla Customer Relationship Management?

La sfida per le aziende è estrarre da questa nuova forma di Customer Journey una visione “olistica” del cliente, per comunicare in modo fluido sui canali online e offline proponendo un contesto personalizzato ed emozionale.

Il CRM rappresenta un’importante opportunità per presidiare tutti i canali e i touchpoints di interazione e creare quella relazione intima con il pubblico fondamentale per l’incremento delle proprie quote di mercato e della redditività dei canali di vendita.

HubSpot rappresenta la soluzione ideale per la creazione di un modello incentrato sull'esperienza in cui il marketing, le vendite e il servizio si concentrano sulla gestione, l'acquisizione e la comprensione delle informazioni sui clienti per raggiungere gli obiettivi di redditività condivisi.

In questo HUG discuteremo di come dare vita ad efficaci progetti di Customer Experience Management attraverso l’uso congiunto di innovative soluzioni come Single Customer View, Digital Sales e Service Management, Marketing Automation e altre applicazioni abilitate dall’ecosistema HubSpot.

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