Kundenservice neu gedacht – mit dem HubSpot Service Hub Agent

Der moderne Kundenservice steht unter Druck: steigende Erwartungen, mehr Kanäle, teils weniger Personal. Genau hier setzt das neue Feature „Service Hub Agent“ von HubSpot an. In dieser HubSpot User Group erfährst du, wie du deine Support-Prozesse mit KI und Automatisierung smart skalierst – ohne an Persönlichkeit zu verlieren.

Wir stellen dir die wichtigsten Funktionen und Einsatzmöglichkeiten des Service Hub Agent im Detail vor:

✅ Kontext auf einen Blick: Der Agent zeigt automatisch alle relevanten Informationen zum Ticket, Kunden und bisherigen Interaktionen. Keine Tab-Wechsel mehr.

✅ Automatisierte Antwortvorschläge: Auf Basis der Ticket-Historie und Wissensdatenbank schlägt die KI passende Antworten vor – in deiner Tonalität.

✅ Interaktive Wissensdatenbank: Agenten erhalten während des Chats oder bei E-Mails kontextbezogene Artikelvorschläge, die direkt verschickt oder eingebaut werden können.

✅ Automatisierte Aufgaben & Workflows: Lasse Folgeaktionen wie Eskalationen, interne Benachrichtigungen oder SLA-Erinnerungen automatisch auslösen.

✅ Nahtlose Integration: Der Service Hub Agent arbeitet Hand in Hand mit deinem CRM, der Inbox und bestehenden Supportprozessen.

✅ Alles im Blick: Die neuen Workspaces Helpdesk und Customer Success.

Ob B2B-Support-Team oder kleines SaaS-Unternehmen – diese User Group ist ideal für alle, die ihren Kundenservice effizienter gestalten wollen und gleichzeitig das Beste aus ihren Support-Mitarbeitenden herausholen möchten.

Freu dich auf eine interaktive Session mit Live-Demo, Praxisbeispielen und ausreichend Raum für Fragen & Diskussionen.

Diese HubSpot User Group findet online als Webinar statt und jeder, der sich anmeldet, erhält anschließend die Aufzeichnung. Nicht zuletzt wird diese HUG in deutscher Sprache abgehalten.