Viele Support- und Customer-Service-Teams gelten intern noch immer als Cost Center. Dabei bietet der HubSpot Service Hub heute alle Voraussetzungen, um Support messbar wertschöpfend zu gestalten – von KI-gestützter Ticketlösung über Customer Success Steuerung bis hin zu NPS-, CSAT- und Health-Score-basierten Upsell- und Churn-Prevention-Strategien.

In dieser HubSpot User Group zeigen wir dir praxisnah, wie du deinen Support vom reinen Reaktionsmodus zum strategischen Wachstumstreiber entwickelst – mit konkreten Setups, Best Practices und Live-Einblicken direkt aus HubSpot.

Du erfährst, wie moderne Service-Teams mit KI, Automatisierung und sauberem Reporting nicht nur Tickets lösen, sondern Kundenbindung stärken, Renewal-Risiken früh erkennen und aktiv Umsatzpotenziale heben.

Wir stellen dir die wichtigsten Use Cases und Anwendungen im Detail vor:

✅ KI im Service Hub: Effizienz & Qualität skalieren
Wie KI-Features Tickets automatisch klassifizieren, Antworten vorschlagen, Wissensartikel empfehlen und Support-Mitarbeitende gezielt entlasten – bei gleichbleibend hoher Servicequalität.

✅ Customer Success Prozesse statt reines Ticketing
Wie du Support-Daten, Nutzungssignale und Interaktionen nutzt, um echte Customer-Success-Workflows aufzubauen – inklusive klarer Übergaben, Eskalationen und Verantwortlichkeiten.

✅ Health Score als Frühwarnsystem
Welche Daten wirklich in einen Health Score gehören, wie du ihn sinnvoll gewichtest und wie er zur Priorisierung von Accounts, Renewals und CSM-Aufgaben eingesetzt wird.

✅ NPS & CSAT richtig messen und nutzen
Wie Feedback nicht nur erhoben, sondern systematisch ausgewertet wird – inklusive Follow-up-Automationen, Risiko-Triggern und Opportunities für Upsell & Cross-Sell.

✅ Vom Support-Ticket zum Umsatzsignal
Wie Support-Insights Sales und Account Management unterstützen: Identifikation von Expansion-Chancen, saubere Dokumentation im CRM und transparente Zusammenarbeit über Teamgrenzen hinweg.

Ob SaaS-Unternehmen, IT-Services, B2B-Organisation oder wachsendes Customer-Success-Team – diese HubSpot User Group richtet sich an alle, die ihren Service Hub strategisch einsetzen wollen, um Kunden langfristig zu entwickeln statt nur Anfragen zu bearbeiten.

Freu dich auf eine interaktive Session mit Live-Demo, konkreten Praxisbeispielen und ausreichend Raum für Fragen, Diskussionen und Erfahrungsaustausch.

Diese HubSpot User Group findet online als Webinar statt. Alle Teilnehmenden erhalten im Anschluss die Aufzeichnung. Die HUG wird wie immer in deutscher Sprache durchgeführt.