Como solución a una mejor gestión comercial, alineación con equipos de marketing y servicio al cliente o integración con otras tecnologías, muchas empresas se deciden por iniciar un proyecto de Implementación de un CRM.

No obstante, pasado un tiempo, gran porcentaje de estas implementaciones quedan obsoletas, el CRM no se usa como se pensó en un inicio, los representantes comerciales comienzan a trabajar “offline” , y lo peor, ya nadie confía en los informes que entrega el CRM por la pobreza o baja calidad de los datos que informa. De hecho, los datos indican que este porcentaje de implementaciones fallidas es aproximadamente un 50%.

¿Qué fue lo que falló?

En este HUG queremos conversar de estos motivos, cómo identificarlos en tu empresa y sobre todo, darte algunos consejos y buenas prácticas para evitarlo.

¿Qué revisaremos?

• Síntomas de una implementación fallida
• CRM como proyecto: Un problema de enfoque
• La adopción como indicador central
• CRM como producto: Una implementación continua
• Consejos y buenas prácticas